2017年9月20日水曜日

よりによって今、障害発生

9月19日午前、トレードステーションから注文ができない不具合、障害が発生した。

以下は、翌20日朝7時現在のサポートサイトの掲示内容。

障害・メンテナンスのお知らせ

【内容変更】2017/9/20のトレードステーション口座の注文はウェブサイトで受け付けます

(2017/9/20 6:45更新)
2017/9/19(火)に発生いたしました「トレードステーション」のPCおよびモバイルプラットフォーム(以下、「トレードステーション」)の注文不具合の発生に伴い、同日10:47頃、トレードステーション口座のお客様がマネックス証券ウェブサイト(以下、ウェブサイト)からご注文いただけるよう設定切替を行いました。

2017/9/20(水)のお取引につきましては、20日午前6時頃より「トレードステーション」からの注文受付を再開する予定でしたが、事象究明に時間を要したため、根本原因の解決が間に合いませんでした。

そのため、「トレードステーション」の注文受付は、明日21日にサービス再開(※)予定とし、本日20日はウェブサイト(スマホ用ウェブサイト含む)でのお取引をお願いいたします。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
(※)「トレードステーション」の株価データ配信、分析機能は利用可能です。 9/19 10:47以前に「トレードステーション」から発注した注文の約定状況は、確認可能となっております。
そのため、お取引前にウェブサイトにて必ず注文約定状況、約定状況更新後の信用保証金維持率および追証判定状況をご確認くださいますよう
お願いいたします。

なお、再開時間以前に「トレードステーション」から発注された注文で、有効期限に
2017/9/20以降の日付が指定された注文は再開時点ですべて失効しております。

誠に申し訳ございませんが、ご注文につきましては以下ご留意くださいますようお願いいたします。

・昨日19日までに「トレードステーション」から20日以降の日付を指定した注文を発注されたお客様で、20日以降の日付を指定した注文を発注されたお客様は、
再度発注を行ってくださいますようお願いいたします。
・20日以降の新たな注文は、あらためてウェブサイトから発注を行ってくださいますようお願いいたします。
・本日(9/20)ウェブサイトで受付可能な注文有効期限は「当日中」のみとなります。
なお、不具合発生前に発注済のご注文があり、影響のあったお客様には個別にご案内いたします。

トレードステーション サポートダイヤル
0120-010-655 (携帯電話・PHS 03-6737-1637)
お客様にはご迷惑をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。

復旧の予定が遅れて、本日(9/20)もトレステからの発注はできなくなった。(ウェブからは可能)

先週末からtwitter上でトレステの話題が増え始め、新たな参加者が見込まれた「よりによって今」障害の発生は冷水を浴びせる結果となり、非常に残念である。

もちろん、完全なシステムはありえない。必ず障害は起きる。他のネット証券会社でも、障害が発生している。しかし、翌日まで完全復旧できず尾を引くのは珍しいのではないか。

サーバへのアタックなどの外部要因、機器、回線の故障不具合など内部要因ならば、復旧までにここまで時間がかかることはないだろう。

お知らせにはこう記してある。

事象究明に時間を要したため、根本原因の解決が間に合いませんでした。

この内容から推測すると、システムの根本(プログラム)に欠陥があったのではないか。もしそうならば、よろしくない。非常にマズイ。

オンライン証券会社にとって、システムの安定性は生命線である。そこに疑問を感じさせるトレードステーションは、今回、個人投資家に大きな失望を与えた。

ただ、被害を受けた人には申し訳ないが、システムに障害はつきもの。文句を言っても仕方がない。早い復旧を願うしかない。

一所懸命復旧に尽力されているトレステの中の人、お疲れでしょう。頑張ってください。

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ここだけの話:
超級(スーパー)個人投資家が、障害に関するつぶやきがなかった。彼らは口座は開いているが、取引はしてないと思われる。この事実は、、、(略
・これで、「やっぱりマネックスは使えねぇ!」と愛想をつかすのか、いや、この障害を経験克服すればシステムはより安定性を増すだろう。だからトレステ口座で本格取引するよい契機になると思う。あなたはどっち?

・追記 復旧の目処が立った模様。よかったですね。

【重要】2017/9/21 朝 トレードステーションからの注文受付を再開します

(2017/9/20 19:35更新)
2017/9/19(火)に発生いたしました「トレードステーション」のPCおよびモバイルプラットフォーム(以下、「トレードステーション」)の注文不具合の発生に伴い、トレードステーション口座のお客様はマネックス証券ウェブサイト(以下、ウェブサイト)で注文を受付けておりました。
大変ご不便をおかけしておりましたが、不具合に関する根本原因の解決ができたため、2017/9/21(木)午前6時頃より「トレードステーション」からの注文受付を再開する予定でございます。
なお、9/20大引け以降にウェブサイトより発注された2017/9/21の予約注文は再開時点ですべて失効いたします。
9/21以降の新たな注文は、9/21 午前6時以降に発注を行ってくださいますようお願いいたします。
お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、いましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【復旧】2017/9/21 トレードステーションからの注文受付を再開しました

(2017/9/21 7:20更新)
2017/9/21 6:24、トレードステーションからの注文受付を再開いたしました。
ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。